Características y gestión de las instalaciones deportivas y sus implicacionessobre la satisfacción y el comportamiento de los usuarios

Resumen

Durante las tres últimas décadas se ha venido desarrollando una amplia investigación sobre satisfacción de los usuarios y consumidores. Este estudio se ha basado en la mayoría de las ocasiones en modelos de psicología social que permiten predecir las evaluaciones y conductas de las personas en contextos de consumo y uso. Sin embargo, estas investigaciones poseen una serie de limitaciones que son especialmente relevantes a la hora de entender el uso de las instalaciones deportivas. Entre esas limitaciones cabe destacar: 1) Esta investigación se ha centrado tanto en los procesos cognitivos y afectivos que deja de lado el valor diagnóstico de la información que se obtiene. 2) En muchas ocasiones no se tienen en cuenta las funciones que pudieran tener atributos inestables de las instalaciones (p.e. saturación) y los costes que sopones el uso. 3) No se suelen tener en cuenta posibles efectos transnivel. Es el caso de la influencia de la gestión y de la complejidad de lasinstalaciones sobre satisfacción de los usuarios. Estas limitaciones se afrontan en la Tesis Doctoral empirícamente.