Conocimiento de las expectativas del usuario por los proveedores de servicios de alojamiento turísticoHacia la competitividad en el estado Mérida, Venezuela

  1. Morillo Moreno, Marysela Coromoto
  2. Diaz-Pérez, Flor María
Journal:
Revista Perspectiva Empresarial

Year of publication: 2017

Volume: 4

Issue: 1

Pages: 43-59

Type: Article

DOI: 10.16967/RPE.V4N1A3 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen access editor

Abstract

In Venezuela, despite its many natural attractions and the fact that tourism is an alternative for the economic development of many countries, tourism cannot be con-sidered as an important economic activity yet. In regard to the competitiveness of the tourism sector, it is important to approach two of the main components of tourism as a product: accommodation services and their quality. Therefore, as a first gap in the integral model of service quality gaps, the knowledge accommodation service providers have on users’ expectations in the State of Mérida was analyzed. For such purpose, previously validated data collection instruments were used on a sample of accommodation providers and their users, which was obtained through stratified probability sampling, in high and low season. Guests’ expectations and their knowledge by accommodation suppliers was analyzed, especially in lodgings that are not classified in a high ranking, as a first step to design service standards tailored to the requirements of the clients, as well as the level of compliance with service promises made, and after that, strategies to diminish the gap between clients and suppliers were designed.

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