Gestión del conocimiento y diseño organizativo en las administraciones públicasun análisis desde los ayuntamientos de las Islas Canarias

Zusammenfassung

La presente investigación supone una aproximación de dos áreas de Organización de Empresas como son la Gestión del Conocimiento y el Diseño Organizativo, para estudiar su impacto sobre las Administraciones Públicas, y concretamente sobre los ayuntamientos de las Islas Canarias. A partir de los ajustes organizativos característicos de los modelos estructurales orientados a la creación de conocimiento, particularmente, de los modelos N-form (Hedlund, 1994) y Organización Hipertexto (Nonaka y Takeuchi, 1995), analizamos el nivel de predisposición que presentan los ayuntamientos para orientar su modelo de gestión hacia la gestión por procesos a partir de la creación de conocimiento, con la que mejorar la calidad y eficiencia en la prestación de sus servicios. La metodología estadística del Análisis de Rasch nos permite obtener unos resultados que revelan las variables organizativas que presentan un mayor potencial, para que a través de la creación de conocimiento, se pueda promover el citado cambio en su modelo de gestión, así como también conocer cuáles son los principales obstáculos que frenan un desarrollo pleno.