La generación de confianza en la práctica de la mediación familiar¿por qué las partes confían en los mediadores?

Resum

- Introducció: La Mediació, entesa com una ciència social moderna, compta amb un origen històric tan antic com el mateix conflicte entre les persones. Durant els últims 50 anys, la disciplina ha anat generant coneixement fins al punt de definir quins són els principis i valors que regeixen en l’actualitat la pràctica professional de la Mediació. No obstant això, la nostra formació acadèmica com a treballadors socials, ha fet que ens replantegem la pràctica professional de la Mediació des del nostre enfocament: la relació d’ajuda, establerta sobre l’empatia, l’acceptació incondicional i l’autenticitat i; l’aliança terapèutica, fonamentada en els acords sobre el objectius, les tasques i el vincle emocional. Es per això que, l’interès de la present tesi doctoral, ha passat per oferir un nou enfocament a una ciència que ha apostat per l’evidència empírica, mitjançant el desenvolupament d’un element que ha estat comprès en el vincle emocional de l’aliança terapèutica: la confiança entre el mediador i les parts com a ingredient bàsic a l’hora d’explicar l’èxit de la Mediació. D’aquesta manera, el present manuscrit no s’ha centrat a descriure les característiques de la Mediació, sinó en el desenvolupament del mateix fenomen als moments preliminars del procés de mediació, amb el propòsit de contribuir a la millora de la pràctica professional i la consolidació de la Mediació com a eina alternativa de resolució de conflictes. - Contingut de la investigació: Per a això, ha estat confeccionat un qüestionari que ha recollit les contribucions de diversos autors sobre les variables que prediuen la generació de confiança, amb la intenció de contrastar les contribucions dels mateixos amb la percepció dels professionals del Borsí de Mediadors del Servei de Mediació de la Conselleria de Serveis Socials i Cooperació del Govern de les Illes Balears i les persones ateses en el servei en el període d’un any. - Conclusió: Els resultats obtinguts han brindat l’oportunitat a la present tesi doctoral de dissenyar un model per explicar la construcció d’una relació de confiança entre el mediador i les parts en Mediació Familiar, fonamentat en la percepció dels mateixos sobre aquest tema. Aquest model, ha estat estructurat en quatre grans constructes que engloben els factors que millor han explicat l’objecte d’estudi: l’actitud (percebre bona voluntat en el mediador); la aptitud (capacitat del mediador per comprendre el conflicte); el vincle emocional (utilitzar un llenguatge propi de les parts) i; l’experiència processual (capacitat del mediador de gestionar el procés de mediació).