Salud laboral de profesionales de Atención Primariaestudio de la violencia de usuarios

Resumen

Resumen En la presente tesis doctoral se realiza un estudio sobre la exposición a la violencia tipo II, es decir, aquella que es ejercida por los usuarios, pacientes o familiares, hacia los profesionales de Atención Primaria. Los objetivos son: a) validar y analizar las propiedades psicométricas de la adaptación de la "Hospital Aggressive Behaviour Scale-Users" a Atención Primaria; b) conocer la frecuencia de exposición a violencia laboral en profesionales de Atención Primaria; c) identificar las variables sociodemográficas y laborales relacionadas con la exposición a violencia; d) determinar el grupo profesional más expuesto a violencia de usuarios; e) examinar la relación entre la exposición a violencia de usuarios y el Burnout; y f) analizar el impacto de la exposición a la violencia de usuarios, la satisfacción laboral y la empatía sobre el bienestar psicológico de los profesionales. Para llevar a cabo la investigación, se realizó un muestreo por conglomerados bietápico: se estratificó la población por centros de Atención Primaria (conglomerados) y, mediante muestreo aleatorio simple, fueron seleccionados 39 centros. Consecutivamente, se seleccionó, de manera aleatoria por un patrón de razón fija, a partir del listado alfabético de la totalidad de los profesionales de cada centro, a aquellos numerados con múltiplos de tres. Se repartió un cuestionario autoaplicado y anónimo a una muestra de 670 profesionales, obteniendo una muestra final de 574 (tasa de respuesta global del 85,7%). Los resultados obtenidos muestran que la escala adaptada a Atención Primaria (HABS-U-PHC) está formada por 14 ítems (? de Cronbach = ,91). Tras un análisis factorial confirmatorio se verificó la estructura de la escala, obteniéndose dos factores: Violencia no física y Violencia física. El 90,1% de los profesionales están expuestos, con una frecuencia mínima anual, a alguno de los indicadores de violencia no física recogidos en la escala y, en cuanto a la violencia física, la prevalencia anual es del 17,3%. Se han obtenido diferencias significativas en la exposición a la violencia de usuarios según el género, la antigüedad en la profesión, la realización de formación continuada y el grupo profesional. Igualmente, se ha obtenido que ambos factores de la violencia de usuarios se relacionan de manera directa con las dimensiones del Burnout, Agotamiento emocional y Cinismo. Asimismo, se identifica que la exposición a conductas violentas de los usuarios, la satisfacción laboral y la empatía de los profesionales influyen, dependiendo de la categoría profesional, en las puntuaciones de bienestar psicológico (GHQ total) de los profesionales de Atención Primaria. En conclusión, la distribución del riesgo de exposición a violencia no es homogénea en Atención Primaria por lo que se considera importante detectar los grupos y características profesionales asociadas a una mayor exposición para poder establecer y priorizar las medidas preventivas. Palabras clave: Violencia laboral; Violencia de usuarios; Profesionales de Atención Primaria; Salud Laboral; Satisfacción laboral; Burnout; Empatía; Bienestar Psicológico (GHQ).