Sistemas worklow y BPM(business process management) como herramientas para la automatización y mejora de la productividad en las organizacionesmetodología para la implantación y casos de estudio

Résumé

Según el WfMC (Workflow Management Coalition), podemos definir los sistemas workflow o BPM como la automatización de un proceso de negocio, total o parcialmente, en el que la información de cualquier tipología llega al usuario adecuado en el momento adecuado, sobre la base de un conjunto de reglas inteligentes, que permite que la mayoría del trabajo sea realizado informáticamente, mientras que las personas se ocupan solamente de las excepciones. En la presente tesis se plantea realizar un estudio de los diferentes sistemas workflow/BPM existentes en el mercado así como las metodologías de implantación tradicionales (o basadas en los fabricantes), destacando que si bien dichas metodologías son correctas, no pueden aplicarse a todas las organizaciones por igual. En concreto, se ha comprobado de forma práctica como para organizaciones de cierto tamaño estas metodologías y sus productos resultantes provocan cierta inflexibilidad y poca agilidad que hacen inoperativa la solución creada y conllevan a que dichas organizaciones abandonen el uso de los sistemas workflow implantados. Llegados a este punto nos surge la pregunta de: ¿Podrá existir una metodología práctica y ágil de implantación de un sistema de workflow para organizaciones de tamaño mediano y pequeño donde se puede aprovechar al máximo estos sistemas sin menospreciar las características innovadoras de cada organización o sus casuísticas particulares y que se adapte a estas organizaciones citadas donde no se justifiquen otras soluciones propietarias? En esta tesis se pretende dar solución a dicha pregunta, creando una solución metodológica ágil para la implantación de un sistema workflow en una organización y aportar un framework y una arquitectura que soporte un motor de flujo de trabajo fundamental.