Revisión conceptual del marketing interno y verificación de la utilidad de sus principios fundamentales en la empresa

Abstract

Revisión conceptual del marketing interno que permitió proponer un marco general para la disciplina que partió del modelo del marketing estratégico tradicional. Este modelo conllevó a la definición de los componentes del análisis estratégico del marketing interno, la definición del mercado objetivo de trabajadores (clientes internos), la elaboración de las estrategias de diferenciación y posicionamiento y el establecimiento del mix del marketing interno, que está compuesto por el producto interno, el precio, el canal, la promoción, el personal, los procesos, la evidencia física, así como la comunicación interna. A través de una investigación empírica se comprobó la existencia de relaciones estadísticamente significativas entre las variables del modelo estudiadas, las metas que el marketing interno busca desarrollar y la productividad de las empresas. Así mismo, se verificó la existencia de relaciones entre la calidad de vida laboral de los trabajadores y el esfuerzo que están dispuestos a realizar por su empresa y el grado de orientación hacia los trabajadores y el logro de las metas que el marketing interno busca alcanzar. La investigación se llevó a cabo a través de entrevistas a una muestra representativa de trabajadores de hoteles de cuatro y cinco estrellas del sur de la isla de Tenerife.