Marco de referencia para diseño y dimensionamiento de los recursos humanos en la infraestructura de tecnologías de la información y comunicaciones

Abstract

Se pretende desarrollar un conjunto de modelos de una organización de tecnologías de la información y comunicaciones, que sirva como harramientas para su diseño. Se configura en tres modelos: modelos organizativo, dinámico y tecnológico. Además, se aplica la simulación de sistemas de elementos discretos (DES) y la lógica borrosa para el dimensionamiento de los recursos humanos que operan en una infraestructura de este tipo. Por último, se desarrolla un método de dimensionamiento de los recursos humanos a partir de ensayos empíricos basados en la simulación DES.