Integración de las necesidades del cliente en el diseño del servicio financiero
ISSN: 0002-6549
Any de publicació: 2003
Any: 39
Número: 230
Pàgines: 29-43
Tipus: Article
Altres publicacions en: Alta dirección
Resum
En este trabajo presentamos un esbozo sobre la aplicación de la metodología del despliegue de la función de la calidad (DFC) al servicio financiero. Nuestro objetivo es poder diseñarlo según las exigencias de los clientes particulares e incorporar los resultados al proceso de toma de decisiones relacionadas con la mejora de la calidad del servicio financiero.