El puerto de La Cruzestudio de alternativas estratégicas de fidelización en destinos turísticos maduros
ISSN: 1139-4501
Año de publicación: 2002
Número: 45
Páginas: 4-52
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Serie estudios - Instituto Universitario de la Empresa
Resumen
El futuro de las áreas turísticas que se encuentran en una fase final de crecimiento o de madurez se presenta incierto, ya que, entre otras razones, se caracterizan por tener una demanda saturada del producto tradicionalmente ofertado. El propósito de este trabajo, es destacar la fidelización de la clientela como una estrategia que permite la continuidad en el tiempo a los destinos que se encuentren en la situación descrita. La lealtad del turista proporciona estabilidad al destino, porque no depende exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que se produce un efecto acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura unos ingresos constantes, garantizando la supervivencia de los destinos.