Una aproximación a la medida de la calidad del servicio financiero
ISSN: 1139-4501
Year of publication: 1998
Issue: 39
Pages: 1-30
Type: Article
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Abstract
El Calserv se ha convertido en una contribución importante para la comprensión del concepto de calidad del servicio financiero y de los factores que influyen en la misma porque permite la identificación de las deficiencias que pueden causar los problemas de calidad en las entidades financieras. Este trabajo hace un repaso de los distintos modelos de calidad aplicables al servicio que prestan las entidades financieras a sus clientes externos individuales, las principales características de la escala Calserv y, las críticas y limitaciones posteriores que sobre la misma se han realizado