El aprendizaje de las competencias sociales en las actividades de servicios

  1. Marrero Rodríguez, Josefa Rosa
Aldizkaria:
Cuadernos de relaciones laborales

ISSN: 1131-8635,  1988-2572

Argitalpen urtea: 2009

Zenbakien izenburua: La responsabilidad social empresarial en Europa y las corporaciones transnacionales

Alea: 27

Zenbakia: 1

Orrialdeak: 201-223

Mota: Artikulua

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Laburpena

El objetivo de este artículo es doble. Por un lado, abordar las vías de aprendizaje de las competencias sociales en las actividades productivas de servicios. Estas competencias se activan debido a la presencia de los clientes o usuarios, pero dado que presentan un bajo nivel de formalización, su estudio resulta más complejo. Las vías de aprendizaje son diversas (empleado, empresa, cliente), por lo que se lleva a cabo un recorrido por las mismas. En segundo lugar, se realiza una aproximación a la importancia que, en términos cuantitativos, podrían tener las competencias sociales en la estructura productiva española.

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